手机拿给孩子上网课 不料被扣5000多元钱

京九晚报全媒体记者 朱传球 2020-04-24 00:05

“本来是让孩子拿着手机上网课的,没想到孩子打开了腾讯游戏,把微信里的5000多元钱充到了游戏里。”昨日,柘城县的王先生拨打本报热线反映,疫情期间他10岁的孙子用他的手机上网课,不知不觉打开了腾讯游戏《和平精英》的自动充值功能,把他微信里5000多元现金充值到了游戏里。因为手机欠费,他在充话费的时候才发现微信余额还剩几元钱。

据家住柘城县岗王镇的王先生介绍,他对手机的功能了解不多,疫情期间,10岁的孙子一直用他的手机上网课。前几天他手机欠费了,准备用微信里的余额充话费时,才发现微信里的6000多元钱还剩下几元钱。通过查询账单,他发现从4月3日到21日这段时间里,孙子就往腾讯游戏《和平精英》里多次充值了共5688.88元。记者在王先生微信账单上看到,这段时间频繁出现“充值服务”的扣费项目,仅充值“628.56元”就出现了7次,还有300多元、100多元的,最少的一次充值不足1元。

王先生在网上搜索,发现有人遇到过类似的问题,向移动公司或腾讯公司反映后,退回了一部分费用。但是他不知道具体该如何反映,就拨打电话向记者求助。

记者首先拨打了移动公司客服热线。客服人员说,因为游戏充值的费用不是从话费余额里面扣除的,所以移动公司不能追回,可以拨打腾讯的客服电话,向腾讯反映。

记者拨打“腾讯未成年人健康辅导热线”,连续拨打了几次,有一次等待超过了5分钟,都没有接通人工服务。向腾讯客服的微信公众号反映,等待半个多小时,也一直是机器人服务,不能解决问题。后来,记者拨打微信支付服务热线95017,接通了人工客服。记者表明身份后,向客服人员详细说明了事情的经过。该客服人员记录后,通过短信给记者发了一个邮箱号码,并称腾讯相关部门会通过邮箱进行回复,他也会尽快给记者一个答复。

编辑: 杨宁   责任编辑:李瑾瑜   相关阅读:
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