莫让“正在处理”成“万能回复”
袁文良 2020-06-15 00:55
近年来,各级政府部门为了密切群众关系,纷纷开设了政务网站、领导信箱、热线电话、官方微博,已经成为政府了解社情民意的新渠道、人民群众表达利益诉求的新途径、促进民生问题解决的新载体和推进和谐社会建设的新阵地,实现了政府“问计于群众”和群众“问需于政府”的有机统一。
然而,笔者却发现,有些政府的职能部门对群众反映的问题不知道是怕麻烦,还是根本上就不想解决,对群众的诉求总不那么重视,解决起来也不那么给力,当有媒体过问或群众追问时,则回复以“正在处理”。“正在处理”似乎成了有关部门应对群众反映诉求的“万能回复”。
当然,“正在处理”也许是事实,因为对群众的任何投诉进行调查都需要一定时间,做出处理决策也需要一个过程。如果说群众举报的事件真的较为复杂、调查进展缓慢,回复“正在处理”群众也能够理解,但对于那些几乎“瞎子都能看出真相”的事件,仍回复“正在处理”,恐怕就有点忽悠老百姓的感觉了。因为此时的“正在处理”,充满着莫名的神秘感,可以回复公众的任何投诉,也可以挡住任何“为官不为”的置疑,更可以搪塞一切媒体的追问。因为这句话的潜台词就是:对群众的投诉,我们现在“正在处理”,不是“为官不为”;也正是因为“正在处理”,所以现在还没有结果,因而也就没有任何信息透露给媒体。一句话,“正在处理”可以成了有关部门的“万能回复”,成为有关部门“为官不为”的挡箭牌,成为挡住处理进展甚至处理结果的屏障。
“正在处理”之所以成为“万能回复”,着实反映出相关职能部门只唯上、不唯下的官本位心态,反映出一些党员干部遇到危难险急问题绕道而走的“慵懒撒”病症。不论是公众投诉什么问题,也不论投诉的问题多么严重,只要上级督查或主管领导过问关注,就会迅速去查、从严处理;反之,如果上级不督查或主管领导不过问,或者出于当地经济发展的考虑,那就可以不顾公众的投诉,也不顾媒体的追问,就会千方百计地“推拖”,想方设法地“回避”,实在不行,就以一个“正在处理”来回复,让你挑不出什么大毛病。
习近平总书记曾经讲过:“群众利益无小事”。群众的一桩桩“小事”,是构成国家、集体“大事”的“细胞”,小的“细胞”健康,大的“肌体”才会充满生机与活力。所以,要终结“正在处理”这个“万能回复”,就要深刻理解习近平总书记这句话的深刻内涵。面对群众投诉,无论是“西瓜”的大事,还是“芝麻”的小事,各级政府特别是职能部门都应该以踏石留印、抓铁有痕的劲头勇于担当、尽快解决,让人民群众看到实实在在的处理结果。